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Question fréquemment posées

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce à un cryptage SSL (protocole HTTPS), garantissant que vos informations personnelles et de paiement restent confidentielles et inaccessibles aux tiers. Les paiements sont également sécurisés par PayPal, ainsi que par d'autres solutions de paiement de confiance telles que Shopify Payments. Vous pouvez acheter en toute tranquillité.

Comment suivre la livraison ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel, pour savoir où en est votre colis à tout moment. Vous pourrez ainsi connaître la date estimée de livraison et tout changement éventuel du statut de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter rapidement par e-mail à contact@atelier-du-sac-a-dos.com. Passé ce délai, une fois la commande expédiée, nous ne serons plus en mesure d'annuler l'achat, mais vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation après réception de votre colis.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelier-du-sac-a-dos.com. Nous vous fournirons les instructions de retour détaillées. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre objectif est de garantir votre satisfaction totale. Vous pouvez retourner votre sac à dos dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Après réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 10 jours